UXPA International Short Courses

Educational, timely, and relevant short courses to foster continued education among new and experienced UX practitioners. Courses will be presented live via GoToWebinar, and recordings will be available to students immediately following each class. Courses will be instructor-led with interactive participation.

Pasos para desarrollar un Gobierno de UX dentro de una organización

Miércoles a las 12 PM EST los días 7 de marzo, 14 de marzo, 21 de marzo y 28 de marzo, 2018

A menudo cuando hablamos de Experiencia de Usuario vemos caras de pregunta y cabezas afirmando sin entender nada. ¿De qué ?&#! se trata la Experiencia de Usuario? ¿Por qué hay alguien que está hablando de crear un equipo de UX en mi organización? ¿Cómo es eso que llaman Experiencia de Usuario le va a ayudar a mi organización? ¿Por qué deberían invertir en un grupo de personas que viene con preguntas y post-its?  
 
Para quienes nos dedicamos a la Experiencia de Usuario tampoco es una tarea fácil. Por años hemos sido unicornios y evangelizadores de nuestra propia disciplina, tratando de convencer a las compañías y organizaciones – a veces con más suerte que otras – que los usuarios son los que tienen las respuestas. Ahora queremos ir un paso más allá. Estamos desafiando a las compañías y a las organizaciones a desarrollar y establecer un Gobierno de UX que pueda liderar, crear y hacerse cargo de las necesidades de los usuarios para poder dar directrices claras que le permitirán un mejor desarrollo a las áreas involucradas.  
 
Este curso te ayudará a organizar las herramientas que tú y tu equipo necesitarán para poder establecer y desarrollar un Gobierno de UX en tu compañía u organización, incluyendo todas las regulaciones y normas necesarias para que ese gobierno se mantenga de manera exitosa y todos los KPIs necesarios para medir el éxito o el fracaso de esta Governanza de Experiencia de Usuario.

Objetivos del Curso

Después de este curso, los estudiantes podrán:

  • Identificar las áreas claves al establecer un Gobierno de UX
  • Crear y desarrolar estándares y normativas de Governanza de UX
  • Analizar, desarrollar e implementar KPIs que permitan medir la Governanza de UX
  • Liderar y evangelizar respecto a una Governanza de UX en una compañía u organización

Metodología del Curso

  • Cuatro clases online de 90 minutos los días Miércoles a las 12 PM EST: Marzo 7, 14, 21, y 28, 2018 
  • Tareas y lecturas semanales
  • Proyecto final a entregar dos semanas después de la última clase 
  • Este curso será dictado exclusivamente en Español   

Contenidos del Curso

Clase 1: Desarrollar un Gobierno de UX

  • Tú eres el elegido: Qué es un Gobierno de UX y por qué deberíamos impulsarlos
  • El Dilema Organizacional: ¿Dónde cabe un Gobierno de UX en tu organización?
  • Gobierno de UX: ¿Equipo de uno o más de uno? ¿Quién debería ser parte de él?

Clase 2: Estándares de Gobierno de UX

  • Desarrollar estándares de testeo e investigación: reclutamiento y entrevistas 
  • Estándares internacionales de usabilidad, encontrabilidad y accesibilidad
  • La importancia de los equipos técnicos y de diseño en el desarrollo de estándares
  • Desarrolla tus propios estándares: ¿Cómo identificar áreas propias en UX que necesitan ser normadas?

Clase 3: Analizar, Desarrollar e Implementar KPIs en Gobiernos de UX

  • Desarrolla tus KPIs de medición del Gobierno de UX
  • ¿Datos cuantitativos o cualitativos? ¿Cuándo y dónde usarlos?
  • Implementa tu propia pirámide de KPIs: Un análisis de la correlación de los KPIs de UX de las áreas o departamentos vs los de la compañía/organización  

Clase 4: Lidera un Gobierno de UX en tu compañía u organización

  • Identifica usuarios internos y desarrolla personas en tu compañía u organización 
  • ¿Influenciadores o destructores? Identifica tus aliados
  • Desarrolla una Estrategia de Gobierno de UX para tu compañía u organización

Presentador

Claudia Gutiérrez, Directora Digital y Académica de UX, Universidad Católica de Chile

Claudia es una profesional de UX con más de 20 años de experiencia en el ámbito digital. Claudia ha liderado la Experiencia de Usuario de proyectos de gran escala como empresas de telecomunicaciones, aerolíneas, y Gobierno. Actualmente ella lidera la Estrategia Digital de la universidad más importante en Chile, donde dirige, coordina y mide la Experiencia de Usuario de más de 800 canales digitales. Hoy ella está interesada en aplicar UX en proyectos de Big Data a través de tecnología semántica y esquemas basados en APIs y microservicios. Además, es académica en UX en Pre y Postgrado en las Facultades de Ingeniería y Comunicaciones en la Universidad Católica de Chile.
 
Claudia es un miembro activo de UXPA – actualmente es Directora de Publicaciones, maneja el equipo de traducciones de la revista UXPA Magazine y fue Directora Regional de UXPA para Latinoamérica.  

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